Canais digitais da Cagece chegam a 44 mil usuários na Região do Cariri

A Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) chegou a 44 mil usuários no Cagece App e Assistente virtual – Gesse somente na região do Cariri. Os canais digitais de atendimento possibilitam que 96% dos serviços sejam solicitados de forma ágil, prática e remota, sem a necessidade do cliente ir até as lojas.

Somente neste ano, os clientes da região realizaram mais de 125 mil solicitações por meio do Cagece App e da Gesse. Entre os serviços disponíveis, o mais procurado pelos caririenses foi a emissão da segunda via da fatura, com mais de 106 mil solicitações. Apenas em Juazeiro do Norte, o número de demandas desse serviço ultrapassou 67 mil.

“Os canais digitais facilitam especialmente esse serviço de emissão da segunda via da fatura, que também conta com a versão simplificada. Mas de um modo geral, tanto o aplicativo como a assistente virtual otimizam o atendimento para os clientes, sem contar na rapidez da resolução das demandas”, pontua o coordenador comercial, Ejaildo Carvalho.

No ano passado, a Cagece implementou funcionalidades que garantem mais segurança no acesso, além de redução no envio de documentação para solicitação de serviços, elevando o nível de segurança no tratamento de dados pessoais dos clientes, em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Sobre os canais digitais

Cagece App: Por meio dele é possível informar sobre vazamentos na rede, fraudes em imóveis, solicitar reparo nas ruas, habilitar débito automático, bem como consultar todas as suas solicitações. É possível, ainda, enviar fotos, detalhar as solicitações e compartilhar a localização das ocorrências. Basta baixar o app, inserir seu CPF ou CNPJ e a inscrição do imóvel para ter acesso a todos esses serviços.

Gesse: A assistente virtual da Cagece ajuda os clientes a solicitarem serviços de forma mais rápida e humanizada, mesmo por meio virtual. Ela permite a requisição de religação, conserto de vazamentos, retirada de segunda via da fatura e muito mais. Para acessar a Gesse, é só entrar no site da companhia (https://www.cagece.com.br/), clicar na caixa de conversa no canto inferior direito e começar a resolução dos serviços.