Plataforma imersiva Hubvirtual leva o atendimento da Caixa de Assistência do Crea ao metaverso

A Caixa de Assistência dos Profissionais do Crea (Mútua) acaba de lançar o Mútua Metaverso — ecossistema virtual desenvolvido pela empresa Hubvirtual que substitui o balcão físico por um espaço virtual acessível em qualquer dispositivo. Trata-se do maior projeto de metaverso já implantado por um órgão público brasileiro e marca a evolução da Hubvirtual para uma carteira nacional de clientes. O ambiente virtual elimina distâncias, aproxima as 27 regionais de sua sede em Brasília e coloca associados e colaboradores a poucos cliques de uma experiência “cara a cara” no navegador.

Com escritórios virtuais que reproduzem os espaços físicos, a plataforma permite:

• ⁠Oferecer atendimentos individualizados em tempo real, sem filas nem deslocamentos;
• ⁠Integrar equipes de todo o Brasil em reuniões colaborativas;
• ⁠Viabilizar eventos institucionais com público ampliado — já testado em três grandes encontros nacionais.

“Não é apenas inovação: é pertencimento. Quebramos as barreiras geográficas e criamos um espaço que faz Pernambuco, Salvador, Belém, se sentir tão próximo da sede quanto o corredor ao lado”, afirma Emanoel Mota, diretor de Tecnologia e Inovação da entidade. “Isso acelera decisões, reduz custos de viagem e garante um atendimento mais humano, mesmo a milhares de quilômetros.”.

Nos testes de carga realizados em março, o ambiente recebeu mais de 2 500 acessos sem perda de desempenho. Três grandes eventos já foram executados integralmente na plataforma, com sessões paralelas e integração híbrida com os auditórios físicos.

A iniciativa também simplifica a comunicação interna e reduz drasticamente o tempo entre a demanda e a solução. “Oferecemos uma nova experiência para gestores e associados”, acrescenta Evânio Nicoleit, diretor de Benefícios.

Cocriação com as regionais
O projeto foi desenhado em conjunto com as equipes locais para refletir sotaques, rotinas e necessidades específicas. “Pensamos juntos em espaços acolhedores e, ao mesmo tempo, reservados”, conta Diego Cavalcante (Mútua-CE). Já Elizabeth Sousa (Mútua-AM) celebra ter “uma réplica virtual do escritório físico, pronta para receber quem está longe de Manaus”.

A visão da Hubvirtual
“Rompemos a última fronteira do atendimento: a distância”, afirma Deoclécio Castro, CEO e fundador da Hubvirtual. “Qualquer associado é recebido como se estivesse frente a frente com a equipe, de qualquer lugar e a qualquer hora.”

“Entregamos 28 escritórios virtuais, um em cada estado brasileiro, para encurtar distâncias e derrubar burocracias. Agora os colaboradores se conectam em segundos, enquanto os associados resolvem tudo sem precisar viajar horas até uma regional. Com esse ecossistema único, levamos atendimento verdadeiramente humanizado às cidades mais remotas e ampliamos a visibilidade dos serviços da Mútua em todo o país.” — Luciano Chaves, sócio da Hubvirtual.

Com 28 escritórios virtuais, navegação leve, autosserviço inteligente e ambientes colaborativos sob medida, o Mútua Metaverso simboliza a nova era da transformação digital no serviço público brasileiro — e coloca a Hubvirtual na vanguarda das soluções de atendimento.

Sobre a Hubvirtual
Fundada em 2015, a Hubvirtual desenvolve ambientes virtuais de atendimento, e para times corporativos, de alta performance para empresas, governos e instituições educacionais. Com sede no Brasil e operações na Europa, a empresa soma mais de 20 projetos de metaverso corporativo, milhares de usuários únicos e uma rede de parceiros que inclui provedores de nuvem, arquitetos de metaverso e laboratórios de IA.

Um novo padrão para o serviço público digital
A entrega do Mútua Metaverso demonstra que o Estado pode adotar tecnologias de vanguarda sem perder empatia nem segurança. Ao habilitar autosserviço 24/7, reduzir custos logísticos e ampliar aos serviços online dos clientes, a iniciativa estabelece um modelo replicável para conselhos profissionais, autarquias e prefeituras que buscam modernizar o atendimento ao cidadão, com tecnologia e economicidade.

Hubvirtual e Caixa de Assistência do Crea mostram que a era do balcão físico isolado ficou para trás — e que o metaverso, quando pensado para pessoas, pode ser a porta de entrada para um setor público mais eficiente, inclusivo e próximo de quem realmente importa: o usuário.