A temporada de festas nos EUA deve movimentar US$ 1,013 trilhão em vendas no varejo em novembro e dezembro, alta de 4,2% sobre 2025, segundo projeção da National Retail Federation. Nesse contexto, empresas de diferentes setores ajustam equipes e capacidade para acompanhar o movimento de fim de ano.
A Amazon anunciou planos para contratar 300 mil trabalhadores na temporada. A UPS prevê outras 100 mil contratações sazonais.
Até outubro, empregadores haviam anunciado planos para contratar 470,4 mil pessoas, alta de 26% em relação ao mesmo período de 2025, segundo a Challenger, Gray & Christmas.
Com a celebração do Thanksgiving em 26 de novembro, as empresas têm menos de três semanas para ajustar agendas e equipes antes de uma das principais datas da temporada de festas. Segundo o Indeed Hiring Lab, as vagas sazonais costumam crescer até meados de novembro, mantendo aberta a janela para organizar escalas e capacidade de atendimento.
Setor de serviços também projeta crescimento e reforço das equipes
A projeção do varejo dá a dimensão do consumo esperado para as festas. No setor de serviços, um levantamento de 2026 da Cleaning & Maintenance Management, feito com prestadores de limpeza empresarial, apontou que 85% projetavam aumento do faturamento no ano. A mesma proporção planejava ampliar as equipes para atender à demanda, e 75% indicavam a contratação de profissionais qualificados como principal desafio.
O peso da mão de obra também entra na conta: para 42% das empresas consultadas, ela representa mais de 60% das despesas operacionais. A gestão da capacidade ganha relevância: o volume de novos pedidos precisa ser compatível com a disponibilidade das equipes, os custos de execução e a margem dos serviços.
“A projeção de demanda precisa ser convertida em capacidade de atendimento. O empresário tem de estimar o volume de pedidos e considerar o tempo de execução, os deslocamentos, a disponibilidade das equipes e o custo de cada serviço”, afirma Amanda Antunes Domiciano, CEO e mentora da Lume Education, empresa de formação e orientação estratégica para empreendedores do setor de serviços nos EUA.
Amanda também dirige a Amanda’s Maid, empresa de limpeza residencial com mais de 100 colaboradores e faturamento anual superior a US$ 3 milhões. Na limpeza empresarial, Amanda e Rafael Bazilio são sócios na Ocean Cleaning. Os dois também são sócios na DR. Stairs, que fabrica e instala escadas e fatura US$ 2 milhões.
A experiência nas três operações permite discutir como a preparação varia conforme o serviço.
“A capacidade de atendimento em uma operação de limpeza depende da combinação entre recorrência dos contratos, duração dos serviços e logística dos deslocamentos. Com esses fatores incorporados à programação das equipes, a empresa consegue estimar o volume adicional que pode absorver sem reduzir a produtividade”, diz Amanda Antunes Domiciano.
No segmento empresarial, a frequência e os horários de execução variam conforme a rotina de cada cliente. Já em negócios que combinam fabricação e instalação, como a DR. Stairs, é preciso alinhar a produção, a disponibilidade das equipes técnicas e o cronograma das obras. Em todos esses modelos, o dimensionamento da demanda considera custos, prazos, qualidade e margem.
Decisões que entram na conta
Agenda: projetar os pedidos até o fim do ano e identificar períodos de maior procura.
Equipe: comparar a capacidade disponível com o volume previsto e definir a necessidade de novas contratações.
Margem: incluir mão de obra, deslocamentos e materiais no cálculo de cada serviço.
Entrega: coordenar produção, instalação e atendimento para cumprir prazos e preservar a qualidade.
“O balanço da temporada ajuda a definir os próximos passos: comparar a demanda prevista com os serviços realizados, avaliar a margem e identificar onde a operação precisa ganhar capacidade para o ano seguinte”, conclui Amanda Antunes Domiciano.
É nessa combinação entre demanda, capacidade operacional e gestão de custos que a oportunidade do fim de ano se transforma em resultado para os negócios de serviços.
